Aminek látszik
Udvariassági meghívás.
Ami valójában
Ha egy olasz ezt mondja neked:
„Quando sei da queste parti, passa a trovarmi.” — Ha erre jársz, ugorj be hozzám.
ne vedd biztosra, hogy ez csak udvarias búcsúformula.
Nagyon gyakran tényleg komolyan gondolja.
Sok országban a szakmai kapcsolat főként e-mailekben, megbeszéléseken és szerződésekben él.
Olaszországban máshol is.
A kávéautomata előtt.
Az üzemben.
Ebéd közben.
A cég udvarán.
Még abban a tíz percben is, amely megelőzi a megbeszélést, és abban a húszban, amely utána következik.
Egy olasz számára a látogatás nem csak arra szolgál, hogy egy projektről beszéljenek.
Arra is, hogy megismerjék egymást.
Ezért teljesen természetes lehet körbevezetni az ügyfelet az üzemben akkor is, ha ez nem szerepelt a programban; egyenként bemutatni a kollégákat, eszpresszóval kínálni, és egészen másról beszélgetni, mielőtt előkerülne a napirend.
Egy külföldinek ez időpazarlásnak tűnhet.
Egy olasznak befektetés.
Mert a bizalom ritkán egy jól sikerült prezentációból születik.
Hanem abból, hogy látod, hogyan dolgozik valaki.
Hogyan köszön a műhelyben dolgozóknak.
Hogyan bánik a recepcióssal.
Hogyan mesél el egy problémát.
Hogyan reagál, amikor valami nem működik.
Ezek olyan részletek, amelyeket egyetlen katalógus sem tud megmutatni.
És amelyek Olaszországban gyakran annyit érnek, mint egy műszaki adatlap.
Természetesen az olaszok is írnak alá szerződéseket, tárgyalnak árakról és követnek eljárásokat.
De mielőtt üzletet kötnek, nagyon gyakran szeretnék úgy érezni, hogy tudják, kivel kötnek üzletet.
Ezért egy utazás, amely túlzásnak tűnik egyetlen rendelés megbeszéléséhez, olasz szemmel teljesen ésszerű lehet.
A rendelés csak a látogatás egyik része.
A kapcsolat minden más.
Jelenet
— Holnap Veronában leszek egy másik ügyfélnél.
— Tényleg? Allora passa! Akkor ugorj be!
— Nem szeretnélek zavarni.
— Ma quale disturbo? Ugyan, milyen zavarás? Mutatok valami újat.
A „gyors kávé” két órán át tart.
A rendelés szóba sem kerül.
Néhány héttel később mégis megérkezik.
A kulcs
Az olaszok számára a bizalom nem akkor születik, amikor aláírsz egy szerződést. Hanem amikor már nem csupán egy név vagy egy e-mail alján.
