Miltä se näyttää
Kohteliaalta kutsulta.
Mitä se on
Jos italialainen sanoo sinulle:
“Quando sei da queste parti, passa a trovarmi.”
älä oleta, että se on vain ystävällinen tapa hyvästellä.
Hyvin usein hän tarkoittaa sitä oikeasti.
Monissa maissa ammatillinen suhde elää ennen kaikkea sähköposteissa, kokouksissa ja sopimuksissa.
Italiassa se elää myös muualla.
Kahviautomaatin äärellä.
Tuotantotiloissa.
Lounaalla.
Yrityksen pihalla.
Jopa niissä kymmenessä minuutissa ennen kokousta ja kahdessakymmenessä sen jälkeen.
Italialaiselle vierailun tarkoitus ei ole vain keskustella projektista.
Sen tarkoitus on myös tutustua.
Siksi on aivan normaalia viedä asiakas katsomaan tehdasta, vaikka sitä ei ollut ohjelmassa, esitellä kollegat yksi kerrallaan, tarjota espresso ja puhua pitkään aivan muusta ennen varsinaista asiaa.
Ulkomaalaisesta se voi näyttää ajanhukalta.
Italialaiselle se on sijoitus.
Koska luottamus syntyy harvoin hyvin tehdystä esityksestä.
Se syntyy siitä, että näkee miten toinen työskentelee.
Miten hän tervehtii työntekijöitä.
Miten hän kohtelee vastaanottovirkailijaa.
Miten hän kertoo ongelmasta.
Miten hän reagoi, kun jokin menee pieleen.
Ne ovat yksityiskohtia, joita mikään esite ei pysty näyttämään.
Ja Italiassa ne painavat usein yhtä paljon kuin tekninen tietolehti.
Tietenkin italialaisetkin allekirjoittavat sopimuksia, neuvottelevat hinnoista ja noudattavat menettelyjä.
Mutta ennen kaupantekoa he haluavat hyvin usein tuntea tietävänsä, kenen kanssa he ovat tekemisissä.
Siksi matka, joka näyttää liioitellulta yhden tilauksen käsittelemiseksi, voi italialaisen silmissä olla täysin järkevä.
Tilaus on vain yksi osa vierailua.
Suhde on kaikki muu.
Tilanne
— Domani sono a Verona da un altro cliente.
— Davvero? Allora passa!
— Non vorrei disturbare.
— Ma quale disturbo? Ti faccio vedere una cosa nuova.
“Nopea kahvi” kestää kaksi tuntia.
Tilausta ei edes mainita.
Se saapuu muutamaa viikkoa myöhemmin.
Tulkinnan avain
Italialaisille luottamus ei synny silloin, kun allekirjoitat sopimuksen. Se syntyy silloin, kun lakkaat olemasta vain nimi sähköpostin lopussa.
